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パブリシティが取り上げられた後は、自社のWebサイトを訪れる人やカスタマーサポートへの問い合わせが増える為、報道後の対応を事前に準備しておくことが顧客対応として重要である。
情報を更に求める消費者が、必要な情報をすぐに取得できるWebサイト作りや、報道後の電話応対マニュアルを事前に準備しておくことで対応できる
- 2013/03/29(金) 17:54:10|
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