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 マーケティング・リサーチを行ったとしても、顧客の声を正しく捉えることは難しい。
 顧客調査では、自社がターゲットに設定している特定の顧客層やロイヤル・カスタマーの意見を重視してしまうことも多く、それが大多数のユーザーの意見と乖離していると、リサーチを基に策定したマーケティング施策の効果が低くなってしまう場合もある。
 防止策としては、標本数を拡大して偏りが少なくなるようにすることや、リサーチャーがユーザーに寄り添った感覚を持つことで偏りの無い意見かどうかを判断し調査の質を高める、といったことが求められる
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  1. 2013/03/21(木) 18:20:07|
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